Quels outils pour communiquer auprès des citoyens ?

Dans un monde où les technologies de l'information et de la communication (TIC) sont de plus en plus présentes dans notre vie quotidienne, les mairies ont tout intérêt à s'en servir pour améliorer la communication avec les citoyens. Mais comment savoir quels outils sont les plus adaptés à chaque situation ? Nous vous proposons de découvrir quelques éléments de réponse.

Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour atteindre les jeunes 

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables pour atteindre un public jeune et actif sur internet. Ils permettent de diffuser rapidement et de manière interactive des informations, des actualités ou des événements. Grâce à leur caractère viral, les messages publiés sur les réseaux sociaux peuvent être partagés et vus par un grand nombre de personnes.

Il existe de nombreux réseaux sociaux, chacun ayant ses propres caractéristiques et sa propre communauté. Ainsi, pour atteindre un public jeune, il est recommandé de privilégier les réseaux tels que Facebook, Instagram ou TikTok, tandis que pour atteindre un public plus âgé, les réseaux comme Facebook ou LinkedIn peuvent être plus adaptés.

Il est également important de choisir le ou les réseaux sociaux en fonction du type de message à diffuser. Par exemple, pour partager des photos ou des vidéos, Instagram ou TikTok peuvent être de bons choix, tandis que pour publier des articles de fond, un blog ou LinkedIn peuvent être plus adaptés.

Les applications mobiles, une solution pratique pour être informé en temps réel 

Les applications mobiles sont de plus en plus utilisées par les mairies pour communiquer avec les citoyens. Elles permettent de fournir des informations en temps réel et de manière très pratique pour les utilisateurs, qui peuvent recevoir des notifications push sur leur téléphone.

Il existe plusieurs types d'applications mobiles qui peuvent être utilisées par les mairies :

·         Les applications d'actualités : elles permettent de publier des articles, des photos ou des vidéos sur les actualités de la ville.

·         Les applications de services : elles permettent aux citoyens d’accéder à des services en ligne (demande de papiers d'identité, paiement de la taxe d'habitation, etc.).

·         Les applications de participation citoyenne : elles permettent aux citoyens de s'exprimer et de donner leur opinion sur des thématiques plus variées les unes des autres et ainsi renouer un lien de proximité avec les administrés.

Le print et l'affichage dynamique pour capter l'attention des citoyens 

Des cas d’utilisation particuliers s’appliquent à ce type de communication :

- Annoncer des événements et des activités organisés par la mairie, tels que des festivals, des foires, des ateliers, etc.

- Communiquer sur des projets et initiatives de la mairie, tels que des travaux de rénovation, des campagnes de sensibilisation, etc.

- Informer les citoyens sur les services et les ressources offerts par la mairie, tels que les horaires d'ouverture, les demandes de permis, etc.

- Mettre en avant les réalisations et les projets de la mairie et créer une image de marque positive pour la ville.

- Diffuser des informations importantes et urgentes, telles que les fermetures de routes, les évacuations en cas de catastrophes naturelles, etc.

- Recruter du personnel pour la mairie en publiant des annonces dans les journaux locaux ou en affichant des avis de recrutement dans les lieux publics.

- Organiser des consultations publiques et recueillir les opinions et les préoccupations des citoyens en utilisant des affiches dans les lieux publics et en publiant des annonces dans les journaux locaux.

- Promouvoir des campagnes de sensibilisation sur des sujets importants pour la ville, tels que l'environnement, la santé, etc. en utilisant des affiches et des brochures imprimées.

Pour déterminer quels outils sont les plus adaptés à chaque situation, voici quelques éléments à prendre en compte 

1.    Public cible : il est important de connaître le public cible de la communication afin de choisir les outils les plus adaptés. Par exemple, si vous ciblez les jeunes, les réseaux sociaux pourraient être un choix judicieux. Si vous ciblez les personnes âgées, un panneau d'affichage ou une annonce dans un journal local pourraient être plus efficaces.

2.    Objectif de la communication : l'objectif de la communication déterminera également les outils à utiliser. Si vous souhaitez simplement diffuser de l'information, les réseaux sociaux ou un site web peuvent être suffisants. Si vous souhaitez créer un dialogue avec les citoyens ou recueillir leur opinion, une application citoyenne ou une consultation publique en ligne pourrait être plus adaptée.

3.    Budget et ressources : enfin, il est important de prendre en compte les budgets et les ressources disponibles pour déterminer quels outils seront les plus adaptés. Si vous disposez de peu de temps et de ressources, les réseaux sociaux peuvent être une option efficace et peu coûteuse. Si vous disposez de plus de temps et de ressources, une application citoyenne ou une consultation publique en ligne pourraient être le parfait compromis.

Il est également important de prendre en compte le niveau de technologie et de familiarité avec les outils numériques de votre public cible. Si ce dernier n'est pas très familiarisé avec les outils numériques, il pourrait être plus efficace d'utiliser des méthodes de communication plus traditionnelles comme les panneaux d'affichage ou les annonces dans les journaux locaux.

Les collectivités se doivent de combiner différents outils de communication pour atteindre un public large et diversifié. Par exemple, vous pourriez utiliser les réseaux sociaux pour diffuser de l'information rapidement, tandis que les panneaux d'affichage et les annonces dans les journaux locaux pourraient être utilisés pour atteindre les personnes qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux.

Enfin, il est important de mesurer l'impact de votre communication et de continuer à adapter votre stratégie en fonction de ce que vous apprenez. Vous pouvez utiliser les outils de suivi des réseaux sociaux, les sondages en ligne et les données de l'application citoyenne pour évaluer l'efficacité de votre communication et ajuster votre stratégie en conséquence.

En résumé, voici les éléments à retenir pour choisir les outils de communication les plus adaptés à chaque situation 

·         Les réseaux sociaux : ils sont particulièrement adaptés pour atteindre un public jeune et actif sur internet. Ils permettent de diffuser rapidement et de manière interactive des informations, des actualités ou des événements.

·         Les applications mobiles : elles sont très pratiques pour fournir des informations en temps réel et permettent aux citoyens de recevoir des notifications push sur leur téléphone.

·         Les sites internet : ils sont une source d'information complète et détaillée, mais peuvent être moins accessibles pour certains publics moins familiarisés avec le web.

·         Les panneaux d'affichage numériques : ils permettent de diffuser des informations de manière visible et attrayante, mais sont principalement adaptés aux espaces publics fréquentés (place, gare, etc.).